FAQ — Frequently Asked Questions
🕐 When will my order be shipped?
We prepare and ship orders once a week or every two weeks, depending on our current workload and art projects.
Once your order has been handed over to Correos, you’ll receive an email with your tracking number.
✈️ How long will delivery take?
After being shipped via Correos, the estimated delivery times are:
* Spain: 3–7 business days
* Europe: 7–15 business days
* Rest of the world: 15–30 business days
Please note that these times are approximate and may vary depending on the season, country, or postal delays.
💌 Can I pick up my order in Barcelona?
Yes 💘
If you’re in Barcelona, you can save on shipping costs by using the code BARCELONA when placing your order and emailing us at [email protected] to arrange a pickup time at our studio in Gràcia.
🚚 What happens if I’m not home when my order arrives?
Correos will leave a notice or take the parcel to the nearest pickup point.
If the package is not collected and returned to us, the reshipping cost must be covered by the customer.
💔 What if my order arrives damaged or incorrect?
Please contact us at [email protected]
within 7 calendar days of delivery, including your order number, photos of the product and packaging, and a short description of the issue.
We’ll review your case and get back to you as soon as possible with a solution.
💳 What payment methods do you accept?
We accept secure payments via Stripe (credit or debit card) and PayPal.
Please note that payment platforms apply non-refundable transaction fees in case of refunds.
🎨 Do you take custom or commissioned work?
Yes! We accept commissions such as paintings, illustrations, and custom tattoo designs.
Tell us your idea (references, rough dimensions, and timeline) and we’ll reply with availability and a quote.
Email us at [email protected]
with the subject: COMMISSION + your name.
🌍 Do you ship internationally?
Yes, we ship almost worldwide 🌎
Please note that any customs duties, import taxes, or additional fees applied by your country’s postal service are the buyer’s responsibility.
💬 Preguntas Frecuentes
🕐 ¿Cuándo se envía mi pedido?
Preparamos los pedidos una vez por semana o cada quince días, dependiendo del volumen de encargos y nuestros proyectos en curso.
Cuando tu pedido haya sido entregado a Correos, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
✈️ ¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez enviado por Correos, los tiempos estimados de entrega son:
* España: 3–7 días laborables
* Europa: 7–15 días laborables
* Resto del mundo: 15–30 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la temporada, el país o posibles retrasos del servicio postal.
💌 ¿Puedo recoger mi pedido en Barcelona?
Sí 💘
Si estás en Barcelona, puedes ahorrarte los gastos de envío usando el código BARCELONA al hacer tu pedido y escribiéndonos a [email protected]
para coordinar el día y la hora de recogida en nuestro estudio en el barrio de Gràcia.
🚚 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Correos dejará un aviso o lo llevará al punto de recogida más cercano.
Si el paquete no se recoge y nos es devuelto, el nuevo envío deberá ser abonado por el comprador.
💔 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay un error?
Escríbenos a [email protected]
en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, indicando tu número de pedido, fotos del producto y del embalaje, y una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros mediante Stripe (tarjeta de crédito o débito) y PayPal.
Ten en cuenta que las plataformas aplican tasas no reembolsables en caso de devolución.
🎨 ¿Hacéis productos personalizados o por encargo?
Sí 💘 Aceptamos encargos como cuadros, ilustraciones y diseños de tatuaje personalizados.
Cuéntanos tu idea (referencias, medidas aproximadas y plazos) y te responderemos con disponibilidad y presupuesto.
Escríbenos a [email protected] con el asunto: ENCARGO + tu nombre.
🌍 ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a casi todos los países 🌎
Ten en cuenta que las tasas o impuestos aduaneros que aplique tu país corren a cargo del comprador.